Formation de 60 minutes pour les employés et les gestionnaires

presentation

Présentiel

video-call

À distance

webinar

En capsules vidéo (à venir)

INTRODUCTION

Mot de bienvenue et présentation du formateur
Adaptation des structures de travail en raison de la COVID-19
Objectifs de la formation

 

DÉCORS ET VISUEL

Arrière-plan (items décoratifs)
Affichages et informations à l’écran

 

LANGAGE

Le choix des mots
Mots de négation
Message clair et facile à comprendre
Le discours du vendeur
Les sous-titres

 

EXERCICES

Pendant une discussion téléphonique
Exemple d’étirements et mouvements du corps
Combiner le vidéo et l’audio

 

APPEL À L’ACTION

Rendez-vous de suivi
La prochaine étape
Questions pour les auditeurs

 

CONCLUSION

Plan de suivi pour maintenir les techniques apprises
Lectures suggérées et références
Questions et commentaires

 

Formule en demi-journée aussi offerte incluant exercices et débriefing.