Formation de 60 minutes pour les employés et les gestionnaires

presentation

Présentiel

video-call

À distance

webinar

En capsules vidéo (à venir)

INTRODUCTION

Mot de bienvenue et présentation du formateur
Adaptation des structures de travail en raison de la COVID-19
Objectifs de la formation

 

L’ÉCOUTE

Les questions ouvertes
Les erreurs les plus souvent commises
Les interventions dirigées
Le langage corporel

 

LA PRISE DE NOTES

Techniques pour retenir les détails importants
Les notes personnelles et professionnelles
Les CRM et autres outils

 

LE SUIVI

La période et le temps alloué
La bonne méthode à utiliser
Le suivi « altruiste et pour soi »
Comment obtenir l’accord de l’autre

 

CONCLUSION

Plan de suivi pour maintenir les techniques observées
Lectures suggérées et références
Questions et commentaires

 

Formule en demi-journée aussi offerte incluant exercices et débriefing.